- Ponad 21,5 mln wizyt umówili podatnicy w całej Polsce poprzez usługę „Umów wizytę w urzędzie skarbowym". W 2025 roku wizytę w urzędzie zarezerwowało blisko 4,3 miliona osób.
- Najwięcej spotkań z pracownikami urzędów skarbowych dotyczyło spraw związanych z podatkami majątkowymi, uzyskaniem zaświadczenia i zeznaniami podatkowymi.
- Wizytę można zaplanować nawet z 21–dniowym wyprzedzeniem i umówić za pośrednictwem strony podatki.gov.pl, e-Urzędu Skarbowego, telefonicznie lub osobiście w urzędzie.
Usługa „Umów wizytę w urzędzie skarbowym" na stałe zmieniła kontakt z administracją skarbową. To nowoczesne a zarazem proste rozwiązanie, które usprawnia obsługę podatników - eliminuje konieczność stania w kolejkach i gwarantuje płynność spotkań. Umawianie wizyt w urzędach skarbowych cieszy się dużą popularnością i jest chętnie wykorzystywane przez klientów administracji skarbowej od niemal pięciu lat. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom i e-usługom KAS wiele spraw podatkowych można dziś załatwić online. W przypadku bardziej skomplikowanych kwestii, które wymagają spotkania z pracownikiem urzędu, podatnicy coraz częściej decydują się na rezerwację wizyty. System umawiania wizyt pozwala uniknąć kolejek, zapewniając wygodę i oszczędność czasu.
Co najczęściej załatwiamy w urzędzie skarbowym
Podatnicy najczęściej odwiedzają urzędy skarbowe w sprawach związanych z podatkami majątkowymi – dotyczących spadków, darowizn czy sprzedaży nieruchomości, aby uzyskać zaświadczenia – niezbędne np. przy kredytach czy przetargach, a także w sprawach dotyczących deklaracji i zeznań podatkowych.
Popularność usługi „Umów wizytę" w okresie rozliczeń PIT
Zbliża się kolejna akcja rocznego rozliczenia PIT. To czas, w którym urzędy skarbowe odwiedza rekordowa liczba osób szukających profesjonalnej pomocy w przygotowaniu i złożeniu zeznań podatkowych lub uzyskaniu szczegółowych informacji dotyczących stosowania ulg podatkowych.
Dlatego przed pójściem do urzędu skarbowego warto zarezerwować wizytę: wybrać dzień i godzinę spotkania z urzędnikiem a także rodzaj sprawy.
Umówienie wizyty nie jest obowiązkowe
Nie zawsze trzeba jednak umawiać wizytę w urzędzie skarbowym. Jeśli podatnik nie potrzebuje umawiać się na konkretną godzinę może przyjść do urzędu bez konieczności rezerwacji spotkania. W szczególności, jeżeli podatnik chce przykładowo złożyć dokument, odebrać zaświadczenie lub pobrać formularze, nie ma konieczności wcześniejszego umawiania wizyty.
Jak umówić lub odwołać wizytę
Najszybszym i najprostszym sposobem umówienia wizyty jest rezerwacja internetowa za pomocą elektronicznego formularza dostępnego na stronie podatki.gov.pl
Wystarczą cztery kroki:
- wybór województwa oraz urzędu,
- wybór sprawy do załatwienia,
- wybór daty i godziny,
- podanie danych i numeru kontaktowego lub adresu e-mail.
Wizytę można też bardzo łatwo umówić przez aplikację e-Urząd Skarbowy (e-US). Wystarczy w zakładce „Usługi" wybrać „Wizyty w urzędzie". Umawiając wizytę w aplikacji e-US należy podać kogo dotyczy wizyta, jaki ma być jej temat i który urząd skarbowy chce odwiedzić podatnik. Należy też wybrać datę i godzinę oraz potwierdzić wybór.
Po umówieniu wizyty na podany numer telefonu lub adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie rezerwacji z informacją m.in. o stanowisku/pokoju, do którego podatnik powinien się zgłosić w dniu wizyty. Jeśli wizyta była umówiona co najmniej dwa dni wcześniej, dzień przed spotkaniem podatnik otrzyma dodatkowo SMS-owe przypomnienie.
Rezerwacji wizyty można dokonać także telefonicznie lub osobiście w urzędzie skarbowym.
Jeśli osoba nie może przyjść na umówioną wcześniej wizytę ma możliwość jej przełożenia lub odwołania. Może to zrobić telefonicznie dzwoniąc do urzędu skarbowego (numer tel. 22 330 03 30) lub internetowo wypełniając formularz dostępny na stronie wizyta.podatki.gov.pl podając:
- numer umówionej wizyty,
- imię i nazwisko,
- numer telefonu lub e-mail.
Wprowadzone dane powinny być dokładnie takie same, jak te, które były podane podczas rejestracji. Dzięki odwołaniu wizyty inna osoba będzie mogła umówić się w tym czasie do urzędu.
Po wizycie oceń usługę KAS
Każda osoba, która umówiła spotkanie w usłudze „Umów wizytę w urzędzie skarbowym" i podała adres e-mail, po swojej wizycie otrzymuje wiadomość z linkiem do anonimowej ankiety. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne. Pytania dotyczą ogólnego zadowolenia z wizyty i emocji które towarzyszyły klientowi podczas załatwiania sprawy. Dodatkowo zawarte są w niej dwa pytania otwarte, które umożliwiają ankietowanym przekazanie uwag dotyczących poszczególnych aspektów wizyty w urzędzie.
Zachęcamy do wypełniania ankiety po wizycie w urzędzie skarbowym. W ten sposób pozyskujemy opinie i wskazówki, które pozwalają nam cały czas podnosić jakość obsługi w Krajowej Administracji Skarbowej.